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深度剖析:地板企业无法预知的“六大”危机

作者:服装搭配技巧网 阅读次数: 时间:2019-08-12 08:39:05

一个很小的失误,也许是致命的。未来将更多地表现为360度危机管理。基于自身产品问题引起的客诉,企业服务环节产生的抱怨,甚至八竿子打不着的事情都可能把地板企业搅入一场危机。

市场竞争越来越大,让地板企业如履薄冰,战战兢兢的困境不是市场销售表现不佳,不是外部竞争环境加剧与咄咄逼人,而是潜在的,无法预知的公关危机。

一个很小的失误,也许是致命的。未来将更多地表现为360度危机管理。基于自身产品问题引起的客诉,企业服务环节产生的抱怨,甚至八竿子打不着的事情都可能把地板企业 搅入一场危机。

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如果说,由于地板企业自身生产、经营等引起的危机尚可理解甚至能够较为顺利地在地板企业自定的危机处理流程内得到妥善处置的话,那么那些防不胜防,甚至看起来根本是风马牛不相及的危机呢·一味推脱,或者极欲撇清,也许并非好主意,至少,越描越黑这种事情并不少见。但保持沉默也可能被看成是心虚。这就像遇见任性的女朋友,说好可能被认为虚伪,说坏会遭来埋怨,不说·什么态度。

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江湖险恶。换句话说,人在江湖飘,哪能不挨刀。哪怕是稀里糊涂的一刀。

其实,没有不明不白的危机。不是还有句话曰:出来混,迟早要还吗·所以,“混”,终究是需要付出代价的。地板企业危机公关常常被理解为发生危机后如何化解或者降低由此产生的损失。事实上,危机公关首先应该是防患于未然。神医扁鹊一家三兄弟皆行医,谁医术最高·“长兄最善,中兄次之,扁鹊最为下。”为何·因为他大哥就是擅长看做病隐,能够及早除之。所以,危机公关,以能防患于未然为最佳目标。

不论是在地板企业平素经营过程中暗潜的危机,还是防不胜防的意外危机,大多可寻根探究。稍作罗列,权且做参考:

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一、制度危机。地板企业都有自己的规章制度,以此维护地板企业日常经营运作。产品生产、作业标准、人事制度、财务制度甚至不成文的“潜规则”。这些公司的根本体系,可能是导致地板企业危机的最大隐患。尤其是不可说,不成文的“潜规则”。平素这些规章制度确实达到了地板企业主维系企业和谐发展的作用,但一旦有较真者或者某些冲突发生时,我们便看见,地板企业规章制度与法律冲突,作业流程与实际操作之间的冲突,潜规则里的空子等等问题,造成的人事危机、安全危机、服务危机等等。最可笑的是,地板企业往往最后把危机发生的责任推卸给规章制度与流程。这些都谁定的·一切无事倒也罢。所以,文本制度一定需要谨慎规范,落实到位,不然,迟早自己扇自己的耳光。 12 下一页单页阅读

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